生效日期： 2025年12月9日
最后更新： 2025年12月9日
At Gentle Enterprises Limited 駿科企業有限公司 (“we”, “us”, or “our”), we are committed to providing high-quality products and services. This Return and Refund Policy outlines the terms and conditions for returning products purchased from our website www.rexy.com.hk (the “Site”).
请在购买前仔细阅读本政策。当您向我们下订单时，即表示您确认并同意本政策所载的条款。
1. 政策概述
我们销售多种产品，包括定制产品和标准产品。基于我们的业务性质：
- 我们不接受无条件退货或退款
- 我们只在产品有质量缺陷或问题时接受退货并提供退款或更换
- 所有退货及退款申请均须经本公司审核及批准
2. 退货资格
a) 可接受退货的情况
在以下情况下，我们将接受退货申请：
- 产品有质量缺陷或功能问题
- 产品因本公司错误而与订单规格不符
- 产品在本公司安排的运输过程中损坏
b) 不接受退货的情况
在以下情况下，我们不会接受退货或提供退款：
- 产品功能正常，没有质量问题
- 客户订错规格或改变主意
- 定制产品（除非有质量问题）
- 已使用或已开封的产品（除非有质量问题）
- 超过报告期限提交的申请
- 因误用或人为损坏导致的问题
- 客户自行安排运输过程中的损坏
- 包装损伤但不影响产品功能或使用
- 仿冒本公司耗材的产品
- 水货产品（非经本公司授权渠道购买的设备）
3. 报告期限
为确保及时解决任何问题，客户必须在以下时限内报告问题：
- 一般产品： 客户必须在收货后立即检查产品，并在送货后 7日内 报告任何问题
- 设备（打印机及装置）：
- Packaging or shipping damage issues: Must be reported within 7日內
- Functional or operational issues: Covered under the manufacturer’s warranty period
重要提示： 在7日期限后报告的问题将按个别情况审核，但本公司保留接受或拒绝该等申请的绝对酌情权。
4. 退货流程
如果您认为您的产品符合退货资格，请按照以下步骤操作：
步骤1：联系我们
在收到订单后7日内联系我们的客户服务团队。请提供以下资料：
- 订单号码
- 产品批号（Lot No.） （耗材类产品，如标签、色带等）
- 序列号或机身编号（Serial Number） （设备类产品，如打印机、装置等）
- 问题的详细描述
- 支持证据，如照片或影片（如适用）
步骤2：审核与评估
我们的团队将审核您的申请，并在 3个工作天内 回覆。我们可能会：
- 要求提供额外资料或文件
- 要求您进行产品测试或故障排除
- 根据我们的评估批准或拒绝您的退货申请
请注意： 由于我们许多产品的定制性质，我们不接受无条件退货。所有申请必须经我们公司审核及批准。
步骤3：退货授权
如果您的退货申请获批准，我们将向您提供：
- 退货授权及指示
- 退货地址（如适用）
- 任何特定的包装或运输要求
请尽可能以原包装退回产品，以防止运输过程中的损坏。
步骤4：检查与处理
当我们收到退回的产品后，我们将：
- 检查产品以核实所报告的问题
- 根据我们的调查结果确定适当的解决方案
- 联络您告知结果及下一步安排
5. 解决方案
根据产品性质和问题情况，我们可能提供以下其中一种解决方案：
a) 优先选项
- 更换： 我们将以相同或同等产品更换有缺陷的产品
- 重新制作： 对于定制产品，我们将按正确规格重新制作产品
b) 其他选项
- 维修： 对于设备，我们可能提供维修服务
- 部分退款： 在某些情况下，我们可能提供部分退款
- 信用额： 我们可能提供信用额供日后购买使用
c) 全额退款
只有在没有其他可行的替代方案时，会考虑全额退款
退款处理时间： 一旦退款获批准，我们将在 30日内 处理。退款显示在您帐户中的时间取决于您的付款方式和金融机构。
重要提示： 具体解决方案将由本公司根据每个个案的情况决定。我们保留选择最适当解决方案的权利。
6. 运费责任
退货运费的责任取决于退货原因：
a) 公司责任
在以下情况下，我们将承担退货运费：
- 产品有质量缺陷或问题
- 我们运送了错误的产品或规格
- 产品在本公司安排的运输过程中损坏
b) 客户责任
在以下情况下，客户须承担退货运费：
- 客户订错规格
- 客户自行安排运输
- 退货未经授权或不符合我们的退货标准
7. 设备保修
对于打印机、装置及其他设备：
- Products are covered by the manufacturer’s warranty
- 保修期限视乎型号和制造商而定
- Warranty terms and conditions are subject to the manufacturer’s policies
- 客户必须提供购买证明和序列号以申请保修
保修不包括
保修不涵盖：
- 人为损坏或误用
- 不当使用或维护
- 未经授权的维修或改装
- 正常磨损
- 水货产品（非经本公司授权渠道购买的设备）
- 使用仿冒耗材导致的损坏
8. 仿冒产品
我们非常重视产品真伪，并希望保护客户免受仿冒产品的影响：
- 我们不接受声称为本公司产品的仿冒耗材的退货、换货或提供保修服务
- 我们不对仿冒产品的质量、性能或安全负责
- 如果设备损坏是由使用仿冒耗材引起的，保修将失效
- 我们保留拒绝为怀疑是仿冒的产品提供服务的权利
如何验证真伪： 我们所有正品产品均有独特的批号或序列号。如果您对产品真伪有疑虑，请联络我们并提供产品资料以进行验证。
9. 水货产品
为确保产品质量和适当的售后支援：
- 我们只为经授权渠道购买的产品提供保修和售后服务
- 水货产品（非经本公司授权渠道购买的设备）不符合保修服务资格
- 我们不能保证水货产品的质量、真伪或正常运作
- 如需验证产品来源，请提供购买证明和序列号
重要提示： 请务必从授权经销商购买产品，以确保您获得正品产品及完整的保修和售后支援。
10. 样品政策
为帮助客户作出明智的购买决定：
- 视乎项目性质和购买量，我们可能提供免费样品
- 样品供应按个别情况决定，以确保合理性
- 对于大宗订单，我们建议在大量订购前先订购样品测试
如需了解更多关于样品申请的资讯，请联络我们的销售团队。
11. 客户责任
为确保交易顺利并减少问题，客户有责任：
- 核实规格： 在下订单前确认产品规格
- 立即检查： 收货后立即检查产品
- 及时报告： 在送货后7日内报告任何问题
- 妥善存放： 保持产品和包装状况良好
- 准确资料： 提供准确的问题描述和支持证据，包括批号或序列号
- 遵循指示： 仔细遵循我们的退货指示
- 正确使用： 根据说明和指引正确使用产品
- 使用正品耗材： 只使用正品耗材以维持设备保修
- 保存记录： 保存批号、序列号和购买收据以供日后参考
12. 公司权利
我们保留以下权利：
- 对所有退货及退款申请的最终决定权
- 要求提供证据和文件的权利，包括批号、序列号和购买证明
- 拒绝不符合我们标准的退货申请的权利
- 根据个别情况决定最适当解决方案的权利
- 拒绝为仿冒产品和水货提供退货或保修服务的权利
- 在处理退款或更换前检查退回产品的权利
13. 重要提示
- 本公司提供多种产品，具体退货及退款政策可能因产品类型而异
- 如有任何疑问或顾虑，请在下订单前联络我们的销售团队
- 我们强烈建议大宗采购的客户在大量订购前先订购样品测试
- 请保存产品批号（耗材）和序列号（设备）以供日后参考和保修申请
- 请务必从授权渠道购买产品，以确保真伪和保修保障
14. 联系我们
如果您对我们的退货及退款政策有任何疑问，或需要发起退货，请联系我们：
公司名称： 骏科企业有限公司 Gentle Enterprises Limited
电邮： info@rexy.com.hk
电话： (852) 2540 5502
传真： (852) 2857 6057
营业地址： 香港 干诺道西188号 香港商业中心 42楼4201-3室
香港 干诺道西188号 香港商业中心 42楼4201-3室
营业时间： Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM (Hong Kong Time)
15. 政策更新
We reserve the right to modify or update this Return and Refund Policy at any time without prior notice. When we make changes, we will update the “Last Updated” date at the top of this page.
我们鼓励您定期查阅本政策，以了解任何更新。在任何更改后继续使用我们的网站和服务，即表示您接受修订后的政策。
本退貨及退款政策自上述指定日期起生效，適用於透過我們網站進行的所有購買。