生效日期： 2025年12月9日
最后更新： 2025年12月9日
At Gentle Enterprises Limited 駿科企業有限公司 (“we”, “us”, or “our”), we are committed to providing high-quality products and services. This Return and Refund Policy outlines the terms and conditions for returning products purchased from our website www.rexy.com.hk (the “Site”).
請在購買前仔細閱讀本政策。當您向我們下訂單時，即表示您確認並同意本政策所載的條款。
1. 政策概述
我們銷售多種產品，包括定製產品和標準產品。基於我們的業務性質：
- 我們不接受無條件退貨或退款
- 我們只在產品有質量缺陷或問題時接受退貨並提供退款或更換
- 所有退貨及退款申請均須經本公司審核及批准
2. 退貨資格
a) 可接受退貨的情況
在以下情況下，我們將接受退貨申請：
- 產品有質量缺陷或功能問題
- 產品因本公司錯誤而與訂單規格不符
- 產品在本公司安排的運輸過程中損壞
b) 不接受退貨的情況
在以下情況下，我們不會接受退貨或提供退款：
- 產品功能正常，沒有質量問題
- 客戶訂錯規格或改變主意
- 定製產品（除非有質量問題）
- 已使用或已開封的產品（除非有質量問題）
- 超過報告期限提交的申請
- 因誤用或人為損壞導致的問題
- 客戶自行安排運輸過程中的損壞
- 包裝損傷但不影響產品功能或使用
- 仿冒本公司耗材的產品
- 水貨產品（非經本公司授權渠道購買的設備）
3. 報告期限
為確保及時解決任何問題，客戶必須在以下時限內報告問題：
- 一般產品： 客戶必須在收貨後立即檢查產品，並在送貨後 7日內 報告任何問題
- 設備（打印機及裝置）：
- Packaging or shipping damage issues: Must be reported within 7日內
- Functional or operational issues: Covered under the manufacturer’s warranty period
重要提示： 在7日期限後報告的問題將按個別情況審核，但本公司保留接受或拒絕該等申請的絕對酌情權。
4. 退貨流程
如果您認為您的產品符合退貨資格，請按照以下步驟操作：
步驟1：聯絡我們
在收到訂單後7日內聯絡我們的客戶服務團隊。請提供以下資料：
- 訂單號碼
- 產品批號（Lot No.） （耗材類產品，如標籤、色帶等）
- 序列號或機身編號（Serial Number） （設備類產品，如打印機、裝置等）
- 問題的詳細描述
- 支持證據，如照片或影片（如適用）
步驟2：審核與評估
我們的團隊將審核您的申請，並在 3個工作天內 回覆。我們可能會：
- 要求提供額外資料或文件
- 要求您進行產品測試或故障排除
- 根據我們的評估批准或拒絕您的退貨申請
請注意： 由於本公司許多產品的定製性質，我們不接受無條件退貨。所有申請必須經本公司審核及批准。
步驟3：退貨授權
如果您的退貨申請獲批准，我們將向您提供：
- 退貨授權及指示
- 退貨地址（如適用）
- 任何特定的包裝或運輸要求
請盡可能以原包裝退回產品，以防止運輸過程中的損壞。
步驟4：檢查與處理
當我們收到退回的產品後，我們將：
- 檢查產品以核實所報告的問題
- 根據我們的調查結果確定適當的解決方案
- 聯絡您告知結果及下一步安排
5. 解決方案
根據產品性質和問題情況，我們可能提供以下其中一種解決方案：
a) 優先選項
- 更換： 我們將以相同或同等產品更換有缺陷的產品
- 重新製作： 對於定製產品，我們將按正確規格重新製作產品
b) 其他選項
- 維修： 對於設備，我們可能提供維修服務
- 部分退款： 在某些情況下，我們可能提供部分退款
- 信用額： 我們可能提供信用額供日後購買使用
c) 全額退款
只有在沒有其他可行的替代方案時，會考慮全額退款
退款處理時間： 一旦退款獲批准，我們將在 30日內 處理。退款顯示在您帳戶中的時間取決於您的付款方式和金融機構。
重要提示： 具體解決方案將由本公司根據每個個案的情況決定。我們保留選擇最適當解決方案的權利。
6. 運費責任
退貨運費的責任取決於退貨原因：
a) 公司責任
在以下情況下，我們將承擔退貨運費：
- 產品有質量缺陷或問題
- 我們運送了錯誤的產品或規格
- 產品在本公司安排的運輸過程中損壞
b) 客戶責任
在以下情況下，客戶須承擔退貨運費：
- 客戶訂錯規格
- 客戶自行安排運輸
- 退貨未經授權或不符合我們的退貨標準
7. 設備保修
對於打印機、裝置及其他設備：
- Products are covered by the manufacturer’s warranty
- 保修期限視乎型號和製造商而定
- Warranty terms and conditions are subject to the manufacturer’s policies
- 客戶必須提供購買證明和序列號以申請保修
保修不包括
保修不涵蓋：
- 人為損壞或誤用
- 不當使用或維護
- 未經授權的維修或改裝
- 正常磨損
- 水貨產品（非經本公司授權渠道購買的設備）
- 使用仿冒耗材導致的損壞
8. 仿冒產品
我們非常重視產品真偽，並希望保護客戶免受仿冒產品的影響：
- 我們不接受聲稱為本公司產品的仿冒耗材的退貨、換貨或提供保修服務
- 我們不對仿冒產品的質量、性能或安全負責
- 如果設備損壞是由使用仿冒耗材引起的，保修將失效
- 我們保留拒絕為懷疑是仿冒的產品提供服務的權利
如何驗證真偽： 我們所有正品產品均有獨特的批號或序列號。如果您對產品真偽有疑慮，請聯絡我們並提供產品資料以進行驗證。
9. 水貨產品
為確保產品質量和適當的售後支援：
- 我們只為經授權渠道購買的產品提供保修和售後服務
- 水貨產品（非經本公司授權渠道購買的設備）不符合保修服務資格
- 我們不能保證水貨產品的質量、真偽或正常運作
- 如需驗證產品來源，請提供購買證明和序列號
重要提示： 請務必從授權經銷商購買產品，以確保您獲得正品產品及完整的保修和售後支援。
10. 樣品政策
為幫助客戶作出明智的購買決定：
- 視乎項目性質和購買量，我們可能提供免費樣品
- 樣品供應按個別情況決定，以確保合理性
- 對於大宗訂單，我們建議在大量訂購前先訂購樣品測試
如需了解更多關於樣品申請的資訊，請聯絡我們的銷售團隊。
11. 客戶責任
為確保交易順利並減少問題，客戶有責任：
- 核實規格： 在下訂單前確認產品規格
- 立即檢查： 收貨後立即檢查產品
- 及時報告： 在送貨後7日內報告任何問題
- 妥善存放： 保持產品和包裝狀況良好
- 準確資料： 提供準確的問題描述和支持證據，包括批號或序列號
- 遵循指示： 仔細遵循我們的退貨指示
- 正確使用： 根據說明和指引正確使用產品
- 使用正品耗材： 只使用正品耗材以維持設備保修
- 保存記錄： 保存批號、序列號和購買收據以供日後參考
12. 公司權利
我們保留以下權利：
- 對所有退貨及退款申請的最終決定權
- 要求提供證據和文件的權利，包括批號、序列號和購買證明
- 拒絕不符合我們標準的退貨申請的權利
- 根據個別情況決定最適當解決方案的權利
- 拒絕為仿冒產品和水貨提供退貨或保修服務的權利
- 在處理退款或更換前檢查退回產品的權利
13. 重要提示
- 本公司提供多種產品，具體退貨及退款政策可能因產品類型而異
- 如有任何疑問或顧慮，請在下訂單前聯絡我們的銷售團隊
- 我們強烈建議大宗採購的客戶在大量訂購前先訂購樣品測試
- 請保存產品批號（耗材）和序列號（設備）以供日後參考和保修申請
- 請務必從授權渠道購買產品，以確保真偽和保修保障
14. 聯絡我們
如果您對我們的退貨及退款政策有任何疑問，或需要發起退貨，請聯絡我們：
公司名稱： 駿科企業有限公司 Gentle Enterprises Limited
電郵： info@rexy.com.hk
電話： (852) 2540 5502
傳真： (852) 2857 6057
營業地址： Unit 4201-3, Hong Kong Plaza, 188 Connaught Road West, Hong Kong
香港 干諾道西188號 香港商業中心 42樓4201-3室
營業時間： Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM (Hong Kong Time)
15. 政策更新
We reserve the right to modify or update this Return and Refund Policy at any time without prior notice. When we make changes, we will update the “Last Updated” date at the top of this page.
我們鼓勵您定期查閱本政策，以了解任何更新。在任何更改後繼續使用我們的網站和服務，即表示您接受修訂後的政策。
本退貨及退款政策自上述指定日期起生效，適用於通過我們網站進行的所有購買。